7 preguntas antes de contratar un agente de IA

7 preguntas antes de contratar un agente de IA

Nosotros vendemos agentes de IA. Y aun así este artículo es una lista de preguntas incómodas para hacernos a nosotros, y a cualquiera que te ofrezca lo mismo.

La razón es simple: el mercado está lleno de propuestas que se ven bien en una demo de diez minutos y se caen a los dos meses de uso real. Un cliente que sabe qué preguntar toma mejores decisiones, y las mejores decisiones son las que terminan en proyectos que funcionan. Nos conviene que preguntes.

Estas son las siete preguntas, con lo que deberías escuchar de respuesta y lo que debería encenderte una alarma.

1. "¿Qué pasa cuando el agente no entiende?"

Es la más importante y casi nunca aparece en la demo, porque las demos se hacen con preguntas fáciles.

Todo agente se va a topar con un mensaje que no sabe manejar: un audio de dos minutos, una foto borrosa, un cliente enojado, una consulta que no estaba prevista. Lo que define si el sistema sirve no es cuántos casos resuelve, sino qué hace con los que no.

Buena respuesta: "Detecta que no puede resolverlo, avisa que lo pasa a una persona y deja el caso marcado en una bandeja para que alguien lo retome con todo el contexto."

Alarma: "El agente responde todo." No existe. Lo que existe es un agente que inventa respuestas cuando no sabe, y eso es peor que no tener agente.

2. "¿Qué tarea concreta resuelve y cómo vamos a saber si funcionó?"

Si la propuesta habla de "optimizar la atención al cliente" o "potenciar tu negocio con IA", falta la parte concreta.

Buena respuesta: una tarea específica, con un número antes y un número después. "Hoy cargan 200 comprobantes por mes a mano, unos 3 minutos cada uno. Vamos a medir cuántos carga el agente sin intervención y cuántos minutos quedan."

Alarma: que la métrica de éxito sea "que quede andando". Sin una medición previa, en tres meses nadie va a poder decir si valió la pena, y la conversación de la renovación se vuelve una discusión de sensaciones.

Si todavía no tenés claro qué tarea tuya es candidata, esa es una conversación anterior a esta: la desarrollamos en qué automatizar con IA en tu PyME (y qué no).

3. "¿Dónde quedan mis datos y quién los ve?"

Un agente que atiende WhatsApp lee conversaciones con tus clientes. Uno que procesa comprobantes ve montos, nombres y cuentas. Eso es información sensible de terceros, y la responsabilidad sobre ella es tuya, no del proveedor.

Buena respuesta: te dicen qué servicios intervienen, qué datos salen de tu infraestructura, cuánto tiempo se guardan y qué se hace para minimizarlos. Sin vueltas.

Alarma: "Está todo encriptado, quedate tranquilo." Encriptado no responde ninguna de las preguntas anteriores. Es una palabra que suena a respuesta.

4. "¿Cuánto cuesta por mes, con el volumen que tengo yo?"

Los agentes de IA tienen costo variable: se paga por uso. Un presupuesto que solo muestra el precio de implementación está mostrando la mitad.

Buena respuesta: una estimación con tu volumen real —tantos mensajes o documentos por mes— y qué pasa si ese volumen se duplica. Idealmente con un rango, no un número exacto.

Alarma: que no sepan estimarlo, o que el costo de operación aparezca recién en la primera factura.

5. "¿Quién lo mantiene?"

Un agente de IA no es una página web que se publica y queda. Los modelos cambian, las plataformas actualizan sus reglas, tu negocio agrega un servicio nuevo y el agente no lo conoce.

Buena respuesta: un esquema claro de qué incluye el mantenimiento, con qué frecuencia se revisa y cuánto cuesta. Puede ser un abono o por hora, pero tiene que existir.

Alarma: "Se instala y listo." Significa que en seis meses vas a tener un agente respondiendo con información vieja y nadie a cargo.

6. "Si dejamos de trabajar juntos, ¿qué me llevo?"

La pregunta que más cara sale no hacer.

Buena respuesta: te queda el acceso a las cuentas, la configuración, el historial de conversaciones exportable y documentación suficiente para que otro equipo lo tome. Idealmente las cuentas de los servicios están a tu nombre desde el día uno.

Alarma: que todo esté sobre cuentas del proveedor, sin acceso tuyo. Eso no es un servicio, es una llave que no tenés. Y el día que quieras cambiar de proveedor —o el proveedor cierre— arrancás de cero.

7. "¿Puedo probarlo con mis casos reales antes de comprometerme?"

Las demos usan ejemplos elegidos. Tus casos reales incluyen la foto sacada de costado, el cliente que escribe en mayúsculas sin puntuación y el comprobante de un banco raro.

Buena respuesta: un piloto acotado, con alcance y plazo definidos, sobre una muestra de tus propios casos.

Alarma: que el único camino sea el proyecto completo pagado por adelantado.

La pregunta bonus

"¿Cuánto de esto es realmente IA?"

Muchas automatizaciones valiosas no usan IA en absoluto: son reglas, integraciones y un poco de trabajo bien hecho. Eso no es una estafa, es buena ingeniería — suele ser más barato, más rápido y más confiable.

El problema es cuando te cobran precio de IA por algo que son cuatro condiciones encadenadas, o al revés: cuando meten un modelo de lenguaje en una tarea que una regla resolvía perfecto, y le agregan costo y errores sin necesidad.

Un buen proveedor te va a decir con naturalidad qué parte es IA y qué parte no.

Lo que no deberías exigir

Para ser justos, también hay pedidos que ningún proveedor honesto va a poder cumplir:

• 100% de precisión. No existe, ni con IA ni con personas. Lo que sí se puede prometer es que los errores sean detectables y que haya una persona revisando lo que importa.
• Un precio cerrado sin conocer tus datos. Quien te cotiza un agente sin ver una muestra de tus casos está adivinando, y esa adivinanza se paga después.
• Que reemplace a alguien del equipo desde el primer día. Los primeros meses el agente trabaja con supervisión. Ese es el camino normal, no una señal de que salió mal.

En resumen

Las siete preguntas, para que te las lleves:

1. ¿Qué pasa cuando no entiende?
2. ¿Qué tarea resuelve y cómo lo medimos?
3. ¿Dónde quedan mis datos?
4. ¿Cuánto cuesta por mes con mi volumen?
5. ¿Quién lo mantiene?
6. ¿Qué me llevo si nos separamos?
7. ¿Puedo probarlo con mis casos reales?

Si quien te está vendiendo responde las siete sin incomodarse, es buena señal — independientemente de que seamos nosotros o cualquier otro.

En MacawMinds preferimos que estas preguntas aparezcan en la primera reunión y no en el mes cuatro. Si estás evaluando automatizar algo y querés una opinión sobre si conviene o no, escribinos: si la respuesta es que no te conviene, te la vamos a dar igual.